CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE DEAFFROG
(Deaffrog es una unidad de negocio operada por Markulia Group S.L.)
Última actualización: Noviembre de 2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Markulia Group S.L., con CIF y domicilio social conforme a sus datos registrales vigentes, en adelante “Markulia Group”, actuando comercialmente bajo la marca “Deaffrog” (en adelante, “Deaffrog”), y cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios ofrecidos a través del sitio web deaffrog.net o por cualquier otro medio comercial habilitado (en adelante, “el Cliente”).
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.
1.- Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la contratación de servicios de consultoría de marketing, ejecución de acciones de marketing, soporte técnico asociado y otros servicios vinculados que Deaffrog pueda ofrecer ahora o en el futuro.
Los servicios pueden incluir, sin carácter limitativo:
- Consultoría estratégica de marketing y crecimiento.
- Gestión y ejecución de acciones de marketing digital.
- Creación y gestión de contenidos, campañas, automatizaciones y funnels.
- Implementación tecnológica en herramientas de marketing.
- Acompañamiento estratégico mensual.
- Bolsas de horas y servicios técnicos asociados.
- Cualquier servicio complementario que pueda ser incorporado en el futuro.
El alcance exacto de cada servicio será detallado en las propuestas comerciales, presupuestos, contratos específicos o suscripciones contratadas por el Cliente.
2.- Modalidades de contratación
Deaffrog ofrece tres modelos:
2.1. Proyectos cerrados
Se ejecutan conforme al alcance, tiempos y precios definidos en la propuesta o presupuesto aceptado por el Cliente.
2.2. Bolsas de horas
El Cliente adquiere horas prepagadas para ser utilizadas en servicios de marketing, consultoría o soporte.
Las horas no utilizadas no son reembolsables.
2.3. Suscripciones mensuales (modalidad recurrente)
Los servicios recurrentes se contratan mediante suscripción mensual, siempre bajo un periodo de permanencia mínimo de 3 meses, siendo la permanencia estándar 12 meses.
- La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales.
- La cancelación debe solicitarse con un mínimo de 3 meses de antelación al vencimiento del periodo en curso.
- El Cliente acepta que la no cancelación dentro del plazo supone la renovación automática y el cargo correspondiente.
3.- Proceso de contratación y aceptación
- Deaffrog enviará al Cliente una proforma, propuesta o presupuesto detallado.
- Tras la aceptación de la propuesta, el Cliente realizará el pago correspondiente en formato prepago.
- Una vez recibido el pago, Deaffrog emitirá la factura definitiva y dará inicio al servicio contratado.
La aceptación electrónica, verbal o por escrito tiene plena validez contractual.
4.- Precios, facturación y pagos
4.1. Precios y forma de pago
Todos los servicios se abonan por adelantado en modalidad prepago.
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Adeudo SEPA B2B.
- Cargo en tarjeta (principalmente para suscripciones).
4.2. Emisión de facturas
- Se envían primeros documentos proforma o propuestas.
- Tras el pago, se emite la factura definitiva correspondiente.
4.3. Plazo de pago
El pago es inmediato, correspondiendo al Cliente efectuarlo antes del inicio del servicio.
5.- Penalizaciones por retraso en el pago
Cualquier demora en el pago supondrá la aplicación de una penalización del 20%, sin perjuicio del derecho de Deaffrog a:
- Suspender temporalmente los servicios.
- Resolver el contrato por impago.
- Exigir el abono de las cantidades pendientes.
6.- Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
- Aportar materiales, accesos, autorizaciones o contenidos cuando sean necesarios.
- No solicitar resultados o desempeños no incluidos en el alcance contratado.
- Usar los entregables conforme a los derechos otorgados.
7.- Obligaciones de Deaffrog
Deaffrog se compromete a:
- Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a los estándares del sector.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente dentro del alcance general contratado.
- Mantener la confidencialidad de todo material o información del Cliente.
- No garantizar resultados concretos en campañas o estrategias, salvo que se establezca expresamente por escrito.
8.- Propiedad Intelectual
La metodología, procesos internos, herramientas, documentación interna, plantillas y cualquier recurso de trabajo utilizado por Deaffrog son propiedad exclusiva de Markulia Group S.L.
Los entregables finales desarrollados específicamente para el Cliente pasarán a ser de su propiedad una vez se haya abonado la totalidad del importe.
La cesión de derechos no incluye:
- Metodologías.
- Sistemas internos.
- Plantillas base.
- Software o herramientas utilizadas.
- Materiales preexistentes.
9.- Confidencialidad
9.1. Cláusula general
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información intercambiada y a no divulgarla sin autorización.
9.2. Cláusula reforzada para proyectos estratégicos
En proyectos definidos como “estratégicos”, Deaffrog aplicará una política adicional de protección que incluye:
- Limitación de acceso solo al personal indispensable.
- Custodia reforzada de documentación.
- Prohibición absoluta de utilización de información para fines distintos al servicio contratado.
La confidencialidad se mantendrá incluso tras la finalización del contrato.
10.- Limitación de responsabilidad
Deaffrog no garantiza resultados específicos en campañas, acciones de marketing o implementaciones tecnológicas, ya que estos dependen de múltiples factores ajenos a su control.
La responsabilidad máxima de Deaffrog se limitará, en todo caso, al importe pagado por el Cliente durante los últimos 12 meses, de conformidad con los criterios aplicados por Markulia Group.
Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o negocios.
11.- Cancelación, interrupción o modificación de servicios
11.1. Cancelación por parte del Cliente
- Para suscripciones con permanencia, la cancelación debe solicitarse con 3 meses de antelación.
- No se realizan reembolsos por servicios ya pagados.
- En proyectos cerrados y bolsas de horas, la cancelación anticipada no genera derecho a devolución.
11.2. Cancelación por parte de Deaffrog
Deaffrog podrá cancelar o suspender el servicio en caso de:
- Impago.
- Uso ilícito del servicio.
- Imposibilidad técnica o de fuerza mayor
12.- Soporte técnico y atención al cliente
Deaffrog ofrece soporte técnico general, soporte en herramientas de marketing, atención al cliente y asistencia operativa dentro del marco de los servicios contratados.
Este soporte:
- No constituye un servicio de mantenimiento informático avanzado.
- Tiene un alcance general y no incluye servicios no especificados en la propuesta.
13.- Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo fallos de proveedores, cortes eléctricos, ataques informáticos, desastres naturales o situaciones similares.
14.- Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier conflicto, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15.- Modificaciones
Deaffrog podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, publicando la versión actualizada en deaffrog.net.
La contratación posterior a una modificación implica aceptación de las nuevas condiciones.
16.- Glosario de términos
Deaffrog: Marca comercial bajo la cual Markulia Group S.L. presta los servicios descritos.
Cliente: Persona o empresa que contrata los servicios.
Proforma: Documento previo a la factura que detalla precio y alcance del servicio.
Proyecto cerrado: Servicio con precio, tareas y duración definidos.
Bolsa de horas: Paquete de horas prepagadas para utilizar en servicios diversos.
Suscripción: Contrato mensual recurrente con permanencia mínima.
Permanencia: Periodo obligatorio de permanencia del Cliente en la suscripción.
Entregables: Resultados tangibles proporcionados por Deaffrog (informes, diseños, campañas…).
Prepago: Pago total previo a la ejecución del servicio.
Penalización: Recargo aplicado al Cliente por incumplimiento de pago.
Confidencialidad reforzada: Nivel adicional de protección aplicado a proyectos estratégicos.
